Questions fréquentes — Pré-enregistrement

Les réponses aux questions les plus posées sur le pré-enregistrement des visites. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, on est là !

Limites et capacités

Combien de visiteurs puis-je pré-enregistrer en une fois ?

Depuis l'app Admin, il n'y a pas de limite : vous pouvez créer autant de pré-enregistrements que nécessaire.

Depuis votre calendrier (Outlook, Google Calendar, Teams), la limite actuelle est de 10 visiteurs par invitation. Au-delà, l'invitation est refusée. C'est volontaire : ça évite d'importer accidentellement des listes de diffusion ou des réunions d'équipe internes.

👉 Pour un grand groupe (journée portes ouvertes, événement), utilisez plutôt le pré-enregistrement manuel dans l'app Admin, ou écrivez-nous pour adapter la limite.

Jusqu'à combien de temps à l'avance puis-je pré-enregistrer une visite ?

Jusqu'à 1 an à l'avance, aussi bien depuis l'app Admin que depuis un calendrier. Au-delà, l'invitation est refusée — c'est une sécurité pour éviter d'importer des événements récurrents à horizon illimité.

Dépannage

Mon visiteur n'a pas reçu l'email de pré-enregistrement. Que faire ?

C'est le cas le plus fréquent, voici les vérifications dans l'ordre :

1. L'invitation visiteur est-elle activée ?

Allez dans Configuration > Sites > Fonctionnalités > Pré-enregistrement et vérifiez que Envoi de l'invitation au visiteur est sur Toujours.

2. L'email est-il dans les spams ?

Demandez à votre visiteur de vérifier son dossier Courriers indésirables. Certains domaines d'entreprise bloquent par défaut les emails externes — le service informatique du visiteur peut autoriser @anghello.co.

3. La visite a-t-elle été créée depuis un calendrier ?

Dans ce cas, elle peut avoir été filtrée automatiquement si :

• l'événement contient plus de 10 visiteurs externes (invitation refusée),
• l'événement est programmé à plus d'1 an,
• votre email d'organisateur ne correspond pas à votre compte Anghello,
• les destinataires étaient des adresses techniques (noreply@…, listes de diffusion, ressources salles).

4. L'email du visiteur est-il correctement saisi ?

Ouvrez la fiche de visite dans Pré-enregistrement > Visites et vérifiez l'orthographe.

Toujours rien ? Écrivez-nous avec l'ID ou la date/heure de la visite concernée et l'email du visiteur. Si ça vient d'un calendrier, joignez une capture de l'événement.

👉 En savoir plus : Configurer l'adresse d'import de calendrier

Mon visiteur ne trouve pas sa visite sur la borne d'accueil

La visite apparaît sur la borne à partir de X minutes avant le créneau prévu, où X est la marge configurée sur le site. Si le visiteur arrive plus tôt que cette marge, sa visite n'apparaît pas encore.

Solution : augmentez la marge dans Configuration > Sites > Réglages & Fonctionnalités > Pré-enregistrement > Marge de temps avant arrivée.

👉 En savoir plus : Comment votre visiteur est reconnu à son arrivée

Puis-je transférer une invitation que j'ai reçue de l'extérieur ?

Bientôt oui ! Cette fonctionnalité est en cours de déploiement. Dès qu'elle sera disponible sur votre site, vous pourrez transférer une invitation reçue d'un contact externe à l'adresse d'invitation Anghello : le contact sera automatiquement reconnu comme le visiteur à accueillir.

En attendant, deux options :

• Créer le pré-enregistrement manuellement dans l'app Admin.
• Accepter l'invitation reçue, puis créer un nouvel événement dans votre propre calendrier avec le contact externe en invité et l'adresse d'invitation Anghello en destinataire.

👉 En savoir plus : Transférer une invitation reçue de l'extérieur

Configuration

Comment vérifier que ma configuration de pré-enregistrement fonctionne ?

Deux tests simples à faire une fois la configuration activée.

Test 1 — Pré-enregistrement manuel

1. Dans l'app Admin, créez un pré-enregistrement avec votre propre email comme visiteur, dans l'heure qui vient.
2. Vérifiez que vous recevez l'email d'invitation.
3. Si la Vérification par l'hôte est activée, vérifiez que l'hôte reçoit son email.
4. À l'heure du test, vérifiez que la visite apparaît sur la borne d'accueil.

Test 2 — Import depuis Outlook ou Google Calendar

1. Créez un événement dans votre calendrier, dans l'heure qui vient.
2. Ajoutez votre adresse personnelle (ou une adresse externe) en invité.
3. Ajoutez l'adresse d'invitation Anghello (mon-site@invit.anghello.com) en destinataire.
4. Envoyez l'invitation.
5. Sous quelques secondes, la visite doit apparaître dans Pré-enregistrement > Visites.

👉 En savoir plus : Configurer l'adresse d'import de calendrier

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Mis à jour le : 28/05/2026