Enregistrer vos visiteurs habitués comme contacts visiteurs
Un contact visiteur, c'est une personne qu'Anghello reconnaît d'une visite à l'autre : elle peut être pré-enregistrée à nouveau en deux clics et bénéficie de l'Historique sécurité (consignes, quiz et champs non redemandés inutilement). Ce guide vous montre comment transformer une visite ponctuelle en contact, manuellement ou automatiquement.
Audience : Administrateurs, Managers, Réceptionnistes
Application : Admin (app.anghello.co)
Temps estimé : 5 minutes
Avant de commencer
- Le pré-enregistrement de visites doit être activé sur votre site
- Vous devez être Administrateur, ou Manager / Réceptionniste du site où la visite a eu lieu
- Une visite déjà liée à un pré-enregistrement possède déjà son contact : rien à faire
Étapes
Option A — Convertir une visite manuellement
- Dans le menu de gauche, allez dans Visiteurs et ouvrez la visite concernée.
- Dans le menu d'actions, cliquez sur Convertir en contact visiteur.
- La fenêtre est préremplie avec le prénom, le nom, la société et — si un champ personnalisé de type email a été renseigné — l'adresse email. Complétez ou corrigez si besoin. L'email est facultatif.
- Cliquez sur Convertir.
Résultat :
- Si un contact avec le même email (ou, sans email, le même prénom + nom + société) existe déjà, la visite lui est rattachée : message Visite rattachée au contact visiteur existant.
- Sinon, un nouveau contact est créé : message Contact visiteur créé.
- Dans les deux cas, l'Historique sécurité du contact est alimenté avec ce qui s'est réellement passé lors de cette visite : les réponses au quiz, et les consignes uniquement si la visite porte le statut Acceptées à l'entrée ou Acceptées en anticipé (section Sécurité de la visite). Si l'étape des consignes avait été sautée, ou si la visite est antérieure à cette fonctionnalité, rien n'est mémorisé pour les consignes : elles seront demandées une fois au contact lors de sa prochaine visite pré-enregistrée.
Après conversion, l'action Voir la fiche contact du visiteur vous emmène directement sur sa fiche.
Option B — Créer les contacts automatiquement
Vous pouvez laisser Anghello enregistrer comme contact chaque visiteur ponctuel qui a satisfait vos exigences de sécurité.
- Allez dans Configuration > Sites > votre site > onglet Pré-enregistrement.
- Dans la section Contacts automatiques, activez Enregistrer automatiquement comme contact les visiteurs conformes.
- Enregistrez.
Dès lors, à chaque entrée d'un visiteur sans pré-enregistrement qui a accepté les consignes et/ou passé le quiz (selon ce qui est activé sur le site), un contact est créé avec son historique sécurité.
Un visiteur déjà connu comme contact est rattaché à sa fiche à chaque passage, même lorsque les consignes ne lui sont pas redemandées (acceptation encore valide mémorisée sur l'appareil) : son historique de visites reste complet. Une étape sautée n'ajoute en revanche aucune entrée à son Historique sécurité.
⚠️ Important : ce réglage est désactivé par défaut et vous engage sur la conservation de données personnelles. Activez-le en connaissance de cause et vérifiez vos mentions RGPD.
Bon à savoir
💡 L'email vient du champ personnalisé de type email. Si votre formulaire d'entrée n'en contient pas, les contacts automatiques sont créés sans adresse : ils ne pourront pas recevoir d'invitations tant que vous ne complétez pas leur email dans leur fiche.
💡 Les contacts créés automatiquement sont marqués « Non vérifié » (données auto-déclarées à la borne), alors qu'une conversion manuelle marque le contact « Vérifié » : c'est vous qui garantissez l'identité.
💡 Un visiteur qui demande l'anonymisation de sa visite n'est jamais converti, ni automatiquement, ni manuellement : l'action Convertir en contact visiteur n'est pas proposée sur sa visite.
💡 L'Historique sécurité s'active dès le prochain pré-enregistrement du contact. Un habitué qui continue à venir sans pré-enregistrement se verra toujours tout demander à la borne.
💡 Aucun réglage n'a d'effet si ni les consignes ni le quiz ne sont activés sur le site : un visiteur ne peut pas être « conforme » sans exigence.
En cas de problème
Problème | Solution |
|---|---|
L'action Convertir en contact visiteur n'apparaît pas | La visite est déjà liée à un pré-enregistrement ou à un contact, a été anonymisée, ou le visiteur a demandé l'anonymisation de sa visite. Vérifiez aussi que vous êtes Manager ou Réceptionniste du site de la visite. |
Le message « La conversion a échoué » s'affiche | Réessayez : une conversion interrompue reprend là où elle s'est arrêtée. Si l'erreur persiste, vérifiez le format de l'adresse email saisie. |
Un contact a été créé en double | La correspondance se fait sur l'email, ou à défaut sur prénom + nom + société à l'identique. Une différence d'orthographe ou une société manquante crée un nouveau contact. Corrigez la fiche depuis Pré-enregistrement > Contacts pré-enregistrés. |
Les contacts automatiques ne se créent pas | Vérifiez que le réglage est activé sur le bon site, que les consignes et/ou le quiz sont activés, et que le visiteur les a réellement passés. Un nom de famille d'une seule lettre n'est pas enregistré comme contact. |
Une visite d'un contact connu apparaît comme « visiteur ponctuel » | La correspondance se fait sur l'email, ou à défaut sur prénom + nom + société à l'identique : une saisie différente à la borne empêche le rattachement à la fiche existante. |
Un contact converti se voit redemander les consignes à sa visite suivante | Les consignes n'ont été mémorisées que si la visite convertie porte le statut Acceptées à l'entrée ou Acceptées en anticipé. Dans les autres cas, elles sont demandées une fois puis mémorisées. |
Si le problème persiste, contactez notre équipe.
Mis à jour le : 04/09/2026
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