Un visiteur ne reçoit pas de notification

Un visiteur s'est enregistré mais l'employé hôte n'a pas reçu de notification ? Ce guide vous aide à diagnostiquer et résoudre le problème.

Audience : Administrateurs, Managers

Application : Admin (app.anghello.co)

Temps estimé : 5 minutes

Vérifiez étape par étape

1. Les notifications sont-elles activées ?

Allez dans Configuration > Sites > Réglages & fonctionnalités > Notifications.

Vérifiez que la notification d'arrivée est bien activée.

2. L'employé hôte a-t-il une adresse email ?

Allez dans Employés hôtes et ouvrez la fiche de l'employé concerné.

Vérifiez qu'une adresse email valide est renseignée. Sans email, aucune notification ne peut être envoyée.

3. Le visiteur a-t-il sélectionné un hôte ?

Allez dans Visiteurs et ouvrez le panneau de détail du visiteur.

Vérifiez qu'un hôte est bien indiqué dans la section « Détails ». Si le champ « Personne à rencontrer » est masqué ou optionnel dans la configuration du site, le visiteur a pu s'enregistrer sans sélectionner d'hôte.

4. Quel est le statut de la notification ?

Dans le panneau de détail du visiteur, consultez la section Notifications :

• Envoyé — La notification a bien été envoyée. Le problème est côté email (spam, boîte pleine…)
• Erreur — L'envoi a échoué. L'adresse email est probablement invalide.
• Aucune notification — Les notifications ne sont pas activées ou l'hôte n'a pas d'email.

5. L'email est-il dans les spams ?

Demandez à l'employé de vérifier son dossier spam ou courrier indésirable. Si l'email y est :

• Ajoutez no-reply@anghello.co aux contacts de confiance
• Marquez l'email comme « non spam »

Solutions rapides

Bon à savoir

💡 Astuce : Vous pouvez ajouter une adresse email en copie (CC) dans les paramètres de notifications du site. Utile pour que la réception reçoive toutes les notifications en plus de l'hôte.

Mis à jour le : 17/03/2026