Les SMS ne sont pas envoyés
Les notifications SMS ne sont pas envoyées à vos employés hôtes ou lors des évacuations ? Ce guide vous aide à diagnostiquer le problème.
Audience : Administrateurs
Application : Admin (app.anghello.co)
Temps estimé : 5 minutes
Vérifiez étape par étape
1. Avez-vous des crédits SMS disponibles ?
L'envoi de SMS utilise des crédits. Si votre solde est épuisé, les SMS ne seront pas envoyés.
Vérifiez : Contactez notre équipe pour connaître votre solde de crédits SMS et en acheter si nécessaire.
2. Les notifications SMS sont-elles activées ?
Allez dans Configuration > Sites > Réglages & fonctionnalités > Notifications.
Vérifiez que les notifications SMS sont bien activées pour votre site.
3. Le numéro de téléphone est-il correct ?
Vérifiez que le numéro de téléphone de l'employé hôte est :
- Renseigné dans sa fiche employé
- Correctement formaté avec l'indicatif pays (par exemple +33 pour la France)
- Valide et opérationnel
4. Le numéro est-il un mobile ?
Les SMS ne peuvent être envoyés qu'à des numéros de téléphone mobile. Les numéros de lignes fixes ne reçoivent pas les SMS.
Solutions rapides
Cause | Solution |
|---|---|
Plus de crédits SMS | Contactez notre équipe pour recharger |
SMS désactivés | Activez-les dans les paramètres du site |
Numéro manquant | Ajoutez le numéro dans la fiche employé |
Mauvais format | Vérifiez l'indicatif pays (+33, +32, etc.) |
Ligne fixe | Remplacez par un numéro mobile |
Bon à savoir
💡 Astuce : Les notifications email fonctionnent indépendamment des SMS. Si les SMS ne sont pas disponibles, les emails continuent d'être envoyés normalement.
💡 Astuce : Les SMS d'évacuation utilisent aussi les crédits SMS. Maintenez un solde suffisant pour les urgences.
Mis à jour le : 17/03/2026
Merci !