Le QR code ne fonctionne pas

Un visiteur scanne le QR code mais la borne d'accueil ne s'affiche pas ou un message d'erreur apparaît ? Ce guide vous aide à diagnostiquer le problème.

Audience : Administrateurs, Managers

Application : Admin (app.anghello.co)

Temps estimé : 5 minutes

Vérifiez étape par étape

1. Le QR code a-t-il été régénéré ?

Si le QR code du site a été régénéré, l'ancien QR code (imprimé sur le poster) ne fonctionne plus.

Solution : Imprimez un nouveau poster depuis Configuration > Sites > QR-Code & Tablette.

2. L'enregistrement par QR code est-il activé ?

Allez dans Configuration > Sites > Réglages & fonctionnalités > QR-Code - Tablette.

Vérifiez que l'option Activer l'enregistrement par QR Code est bien activée.

3. Le visiteur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?

Par défaut, les connexions VPN et proxy sont bloquées pour des raisons de sécurité.

Solution : Si vos visiteurs utilisent le WiFi invités de votre entreprise et que ce réseau passe par un proxy :

• Allez dans la configuration avancée du QR code
• Activez l'option Autoriser les connexions proxy (et/ou VPN)

4. Le filtrage par pays bloque-t-il le visiteur ?

Si le filtrage par pays est activé, seuls les visiteurs dont la connexion provient de pays autorisés peuvent s'enregistrer.

Solution : Vérifiez la liste des pays autorisés ou désactivez temporairement le filtrage pour diagnostiquer.

5. Le smartphone du visiteur a-t-il un problème ?

• Le visiteur doit avoir une connexion Internet (WiFi ou données mobiles)
• L'appareil photo doit être fonctionnel pour scanner le code
• Le navigateur doit être à jour

Solutions rapides

Bon à savoir

💡 Astuce : Si le problème persiste pour plusieurs visiteurs, vérifiez les paramètres de sécurité avancés du QR code. Les réglages par défaut conviennent à la majorité des situations.

Mis à jour le : 17/03/2026