Je ne peux pas me connecter

Vous n'arrivez pas à accéder à votre compte Anghello ? Ce guide vous aide à identifier et résoudre le problème.

Audience : Tous les utilisateurs

Application : Admin (app.anghello.co)

Temps estimé : 5 minutes

Vérifiez d'abord ces points

1. Vérifiez l'adresse du site

Assurez-vous d'accéder à la bonne URL : app.anghello.co

2. Vérifiez votre adresse email

Utilisez l'adresse email avec laquelle vous avez été invité. Les adresses personnelles (Gmail, Hotmail…) ne sont pas acceptées si votre invitation a été faite avec une adresse professionnelle.

Problèmes et solutions

Mot de passe oublié

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?

2. Saisissez votre adresse email professionnelle.

3. Vérifiez votre boîte mail. Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'email reçu.

4. Choisissez un nouveau mot de passe et connectez-vous.

💡 Astuce : L'email peut arriver dans votre dossier spam. Vérifiez-le si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.

Connexion avec Google ou Microsoft qui échoue

Si vous utilisez la connexion via Google ou Microsoft :

1. Vérifiez que votre compte Google Workspace ou Microsoft 365 est actif.

2. Vérifiez que la méthode d'authentification (Google ou Microsoft) est bien autorisée dans votre invitation Anghello.

3. Essayez de vous déconnecter de Google/Microsoft puis de vous reconnecter.

4. Si votre organisation a changé de fournisseur d'identité (par exemple de Google à Microsoft), contactez votre administrateur Anghello pour mettre à jour votre méthode d'authentification.

Compte suspendu

Si vous voyez un message indiquant que votre compte est suspendu :

• Votre administrateur a temporairement suspendu votre accès
• Contactez votre administrateur Anghello pour demander la réactivation

Invitation expirée

Si vous n'avez pas accepté votre invitation à temps :

1. Contactez votre administrateur Anghello.

2. Demandez-lui de renvoyer l'invitation depuis Configuration > Utilisateurs.

3. Cliquez sur le nouveau lien reçu par email.

Lien d'inscription expiré (nouveau compte)

Si vous avez demandé un accès et que le lien a expiré :

1. Retournez sur app.anghello.co.

2. Faites une nouvelle demande d'accès. Les liens sont valables 2 jours.

Bon à savoir

💡 Astuce : Si vous avez plusieurs méthodes d'authentification autorisées (mot de passe + Google par exemple), vous pouvez utiliser l'une ou l'autre pour vous connecter.

💡 Astuce : Votre navigateur doit accepter les cookies pour que la connexion fonctionne. Vérifiez que les cookies ne sont pas bloqués.

En cas de problème persistant

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

1. Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
2. Essayez en navigation privée pour exclure un problème de cache
3. Videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Maj+Suppr sur PC, Cmd+Maj+Suppr sur Mac)
4. Contactez notre équipe via support@anghello.co en précisant :

• Votre adresse email de connexion
• Le message d'erreur affiché (capture d'écran si possible)
• Le navigateur utilisé

Mis à jour le : 17/03/2026