Articles sur : 🚨 Gestion des évacuations

7. FAQ Évacuation

Pour : Responsables QHSE, Référents Sécurité, Managers de sites, Intervenants évacuation

Application : Admin (app.anghello.co)

Temps estimé : 3 minutes de lecture

Questions fréquentes

Faut-il installer une application ?

Anghello est une application web progressive (PWA). Aucun téléchargement depuis un store n'est nécessaire. Une fois connecté, ouvrez le menu utilisateur et cliquez sur Installer pour l'ajouter à votre écran d'accueil.

Et si je n'ai pas de réseau au point de rassemblement ?

Dans la majorité des cas, il y a du réseau (4G/WiFi) au point de rassemblement. Si votre téléphone est déchargé ou sans réseau, plusieurs personnes de votre équipe peuvent accéder à Anghello avec leurs propres appareils et opérateurs différents. Privilégiez la 4G/5G comme réseau principal (indépendant de l'infrastructure du site) et prévoyez plusieurs opérateurs parmi les intervenants. Testez la couverture réseau depuis chaque point de rassemblement en amont.

Comment vérifier que le service est opérationnel ?

Vous pouvez consulter l'état des services en temps réel sur status.anghello.com.

Un admin ou manager scanne le QR code d'urgence Évacuation : que se passe-t-il ?

Il conserve sa session existante et est redirigé vers le tableau de bord avec ses droits habituels. Il n'est pas basculé sur le compte restreint Évacuation.

Quid du personnel des entreprises extérieures ?

Dès lors qu'un intervenant extérieur est enregistré dans Anghello (enregistrement visiteur ou pré-enregistrement), il apparaît dans la liste d'évacuation. Anghello permet de publier les consignes d'évacuation via le livret d'accueil digitalisé, validé par le visiteur lors de son enregistrement.

Comment transmettre la liste aux secours (pompiers, SDIS) ?

Depuis la page d'évacuation, cliquez sur l'icône de partage (ou le bouton Copier le lien)
Envoyez ce lien par SMS ou email au Commandant des Opérations de Secours (COS)
Le COS peut consulter la liste depuis son propre téléphone, en temps réel, sans créer de compte

Le lien est accessible tant que l'évacuation est en cours, et devient inaccessible dès sa clôture.

Évacuation déclenchée par erreur : comment gérer ?

Clôturez-la immédiatement via le bouton Terminer. Les contacts secondaires déjà notifiés verront le lien devenir inaccessible dès la clôture.

Comment gérer un QR code compromis ?

Depuis la liste des utilisateurs, cliquez sur le menu du membre Évacuation, puis Voir/Gérer le QR code > Régénérer. L'ancien QR est invalide immédiatement. Imprimez et déployez la nouvelle affiche.

Et si personne ne sait comment ça marche le jour J ?

L'interface est conçue pour être utilisée sans formation préalable : un seul bouton pour déclencher, une liste avec des cases à cocher pour pointer. Un bref test lors d'un exercice reste le meilleur moyen de lever les dernières hésitations.

En cas de problème

Problème	Solution
Le QR code ne fonctionne plus	Le compte a peut-être été régénéré ou supprimé. Accédez à Utilisateurs > menu du membre > Voir/Gérer le QR code pour vérifier.
Les notifications ne sont pas reçues	Vérifiez la configuration dans Sites > Configuration > Évacuations. Vérifiez que les emails Anghello ne sont pas filtrés par votre anti-spam.
Un visiteur n'apparaît pas dans la liste	Le visiteur n'était probablement pas enregistré dans Anghello au moment du déclenchement. Seuls les visiteurs avec un enregistrement d'arrivée actif figurent dans la liste.
Le pointage ne se synchronise pas	Vérifiez la connexion réseau de chaque appareil. Rafraîchissez la page.
Un membre Évacuation ne reçoit plus les alertes	Vérifiez que son compte est toujours actif et que la notification email est activée dans les paramètres du site.
Le QR code semble compromis	Régénérez immédiatement depuis Utilisateurs > menu du membre > Régénérer. L'ancien QR est invalide instantanément.

Si le problème persiste, contactez notre équipe, nous sommes là pour vous aider.

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Mis à jour le : 18/03/2026

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