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# Un visiteur ne reçoit pas de notification

Un visiteur s'est enregistré mais l'employé hôte n'a pas reçu de notification ? Ce guide vous aide à diagnostiquer et résoudre le problème.

**Audience :** Administrateurs, Managers
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 5 minutes

## Vérifiez étape par étape

### 1. Les notifications sont-elles activées ?

**Allez dans** Configuration > Sites > Réglages & fonctionnalités > Notifications.

Vérifiez que la **notification d'arrivée** est bien activée.

### 2. L'employé hôte a-t-il une adresse email ?

**Allez dans** Employés hôtes et ouvrez la fiche de l'employé concerné.

Vérifiez qu'une **adresse email valide** est renseignée. Sans email, aucune notification ne peut être envoyée.

### 3. Le visiteur a-t-il sélectionné un hôte ?

**Allez dans** Visiteurs et ouvrez le panneau de détail du visiteur.

Vérifiez qu'un **hôte** est bien indiqué dans la section « Détails ». Si le champ « Personne à rencontrer » est masqué ou optionnel dans la configuration du site, le visiteur a pu s'enregistrer sans sélectionner d'hôte.

### 4. Quel est le statut de la notification ?

Dans le panneau de détail du visiteur, consultez la section **Notifications** :

* **Envoyé** — La notification a bien été envoyée. Le problème est côté email (spam, boîte pleine…)
* **Erreur** — L'envoi a échoué. L'adresse email est probablement invalide.
* **Aucune notification** — Les notifications ne sont pas activées ou l'hôte n'a pas d'email.

### 5. L'email est-il dans les spams ?

Demandez à l'employé de vérifier son dossier **spam** ou **courrier indésirable**. Si l'email y est :

* Ajoutez **no-reply@anghello.co** aux contacts de confiance
* Marquez l'email comme « non spam »

## Solutions rapides

| Cause | Solution |
| ---- |
| Notifications désactivées | Activez-les dans Paramètres > Sites > Fonctionnalités > Notifications |
| Pas d'email sur la fiche employé | Ajoutez l'email de l'employé dans Employés hôtes |
| Le visiteur n'a pas sélectionné d'hôte | Rendez le champ « Personne à rencontrer » obligatoire dans les paramètres du site |
| Email en spam | Ajoutez no-reply@anghello.co aux contacts de confiance |
| Adresse email invalide | Corrigez l'adresse dans la fiche de l'employé hôte |

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Vous pouvez ajouter une adresse email en copie (CC) dans les paramètres de notifications du site. Utile pour que la réception reçoive toutes les notifications en plus de l'hôte.