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# Un badge ne s'affiche pas

Le badge virtuel ne s'affiche pas sur le téléphone du visiteur après son enregistrement ? Ce guide vous aide à diagnostiquer le problème.

**Audience :** Administrateurs, Managers
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 3 minutes

## Vérifiez étape par étape

### 1. Le badge virtuel est-il activé ?

**Allez dans** Configuration > Sites > Réglages & fonctionnalités > Badge virtuel.

Vérifiez que la fonctionnalité est **activée**.

### 2. Le visiteur a-t-il fermé la page ?

Le badge virtuel reste accessible tant que le visiteur garde la page ouverte dans son navigateur. S'il a fermé l'onglet ou le navigateur, le badge n'est plus accessible.

**Solution :** Le visiteur peut rescanner le QR code. Si sa visite est encore en cours, il sera automatiquement redirigé vers son badge.

### 3. Le visiteur a-t-il été marqué comme sorti ?

Si un administrateur ou réceptionniste a déjà marqué le visiteur comme sorti, le badge affiche un message indiquant que la visite est terminée.

### 4. Le navigateur du visiteur bloque-t-il le JavaScript ?

Le badge nécessite JavaScript et les cookies. Si le navigateur du visiteur les bloque :

**Solution :** Demandez au visiteur d'autoriser JavaScript et les cookies dans les paramètres de son navigateur.

## Solutions rapides

| Cause | Solution |
| ---- |
| Badge virtuel désactivé | Activez-le dans les paramètres du site |
| Page fermée par le visiteur | Le visiteur peut rescanner le QR code |
| Visite déjà clôturée | Le badge affiche « visite terminée » — c'est normal |
| Problème de navigateur | Essayez avec un autre navigateur ou videz le cache |

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Le badge virtuel se met à jour en temps réel. Si la visite est clôturée depuis l'administration, le badge l'affiche automatiquement.