> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.anghello.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Questions fréquentes et dépannage # Questions fréquentes — Pré-enregistrement > Les réponses aux questions les plus posées sur le pré-enregistrement des visites. Vous ne trouvez pas votre réponse ? [Écrivez-nous](mailto:support@anghello.co), on est là ! --- ## Limites et capacités ### Combien de visiteurs puis-je pré-enregistrer en une fois ? Depuis l'app Admin, il n'y a **pas de limite** : vous pouvez créer autant de pré-enregistrements que nécessaire. Depuis votre calendrier (Outlook, Google Calendar, Teams), la limite actuelle est de **10 visiteurs par invitation**. Au-delà, l'invitation est refusée. C'est volontaire : ça évite d'importer accidentellement des listes de diffusion ou des réunions d'équipe internes. 👉 Pour un grand groupe (journée portes ouvertes, événement), utilisez plutôt le [pré-enregistrement manuel](#) dans l'app Admin, ou [écrivez-nous](mailto:support@anghello.co) pour adapter la limite. --- ### Jusqu'à combien de temps à l'avance puis-je pré-enregistrer une visite ? Jusqu'à **1 an à l'avance**, aussi bien depuis l'app Admin que depuis un calendrier. Au-delà, l'invitation est refusée — c'est une sécurité pour éviter d'importer des événements récurrents à horizon illimité. --- ## Dépannage ### Mon visiteur n'a pas reçu l'email de pré-enregistrement. Que faire ? C'est le cas le plus fréquent, voici les vérifications dans l'ordre : **1. L'invitation visiteur est-elle activée ?** Allez dans `Configuration` > `Sites` > `Fonctionnalités` > `Pré-enregistrement` et vérifiez que `Envoi de l'invitation au visiteur` est sur `Toujours`. **2. L'email est-il dans les spams ?** Demandez à votre visiteur de vérifier son dossier **Courriers indésirables**. Certains domaines d'entreprise bloquent par défaut les emails externes — le service informatique du visiteur peut autoriser `@anghello.co`. **3. La visite a-t-elle été créée depuis un calendrier ?** Dans ce cas, elle peut avoir été filtrée automatiquement si : * l'événement contient **plus de 10 visiteurs externes** (invitation refusée), * l'événement est programmé **à plus d'1 an**, * votre email d'organisateur ne correspond pas à votre compte Anghello, * les destinataires étaient des adresses techniques (`noreply@…`, listes de diffusion, ressources salles). **4. L'email du visiteur est-il correctement saisi ?** Ouvrez la fiche de visite dans `Pré-enregistrement` > `Visites` et vérifiez l'orthographe. **Toujours rien ?** [Écrivez-nous](mailto:support@anghello.co) avec l'ID ou la date/heure de la visite concernée et l'email du visiteur. Si ça vient d'un calendrier, joignez une capture de l'événement. 👉 En savoir plus : [Configurer l'adresse d'import de calendrier](#) --- ### Mon visiteur ne trouve pas sa visite sur la borne d'accueil La visite apparaît sur la borne à partir de **X minutes avant le créneau prévu**, où X est la marge configurée sur le site. Si le visiteur arrive plus tôt que cette marge, sa visite n'apparaît pas encore. **Solution :** augmentez la marge dans `Configuration` > `Sites` > `Réglages & Fonctionnalités` > `Pré-enregistrement` > `Marge de temps avant arrivée`. 👉 En savoir plus : [Comment votre visiteur est reconnu à son arrivée](#) --- ### Puis-je transférer une invitation que j'ai reçue de l'extérieur ? **Bientôt oui !** Cette fonctionnalité est en cours de déploiement. Dès qu'elle sera disponible sur votre site, vous pourrez transférer une invitation reçue d'un contact externe à l'adresse d'invitation Anghello : le contact sera automatiquement reconnu comme le visiteur à accueillir. **En attendant**, deux options : * Créer le pré-enregistrement **manuellement** dans l'app Admin. * Accepter l'invitation reçue, puis **créer un nouvel événement** dans votre propre calendrier avec le contact externe en invité et l'adresse d'invitation Anghello en destinataire. 👉 En savoir plus : [Transférer une invitation reçue de l'extérieur](#) --- ## Configuration ### Comment vérifier que ma configuration de pré-enregistrement fonctionne ? Deux tests simples à faire une fois la configuration activée. **Test 1 — Pré-enregistrement manuel** 1. Dans l'app Admin, créez un pré-enregistrement avec votre propre email comme visiteur, dans l'heure qui vient. 2. Vérifiez que vous recevez l'email d'invitation. 3. Si la `Vérification par l'hôte` est activée, vérifiez que l'hôte reçoit son email. 4. À l'heure du test, vérifiez que la visite apparaît sur la borne d'accueil. **Test 2 — Import depuis Outlook ou Google Calendar** 1. Créez un événement dans votre calendrier, dans l'heure qui vient. 2. Ajoutez votre adresse personnelle (ou une adresse externe) en invité. 3. Ajoutez l'adresse d'invitation Anghello (`mon-site@invit.anghello.com`) en destinataire. 4. Envoyez l'invitation. 5. Sous quelques secondes, la visite doit apparaître dans `Pré-enregistrement` > `Visites`. 👉 En savoir plus : [Configurer l'adresse d'import de calendrier](#) --- ## Vous avez une autre question ? * 💬 Écrivez-nous via le chat en bas à droite de votre écran * 📧 Envoyez-nous un email à [support@anghello.co](mailto:support@anghello.co) * 📖 Consultez le reste du [centre d'aide Anghello](#)