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# Modifier ou annuler une visite

Ce guide vous montre comment modifier les informations d'une visite en cours ou passée, et comment annuler une visite pré-enregistrée.

**Audience :** Administrateurs, Managers (si autorisés), Réceptionnistes (si autorisés)
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 3 minutes

## Avant de commencer

* Les droits de modification doivent être activés pour votre rôle (voir « Configurer les droits de modification des visiteurs »)
* Les administrateurs ont toujours le droit de modifier les visites

## Modifier une visite

**1. Ouvrez la fiche du visiteur**

Dans la liste des visiteurs, cliquez sur la ligne du visiteur à modifier. Le panneau de détail s'ouvre à droite.

**2. Cliquez sur Modifier**

Cliquez sur l'icône **Modifier** (icône crayon) dans le panneau de détail.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_rdjsxo.png)

**3. Modifiez les informations**

Vous pouvez modifier :

* Les **champs personnalisés d'arrivée**
* Les **champs internes** (réservés à votre équipe)

**4. Enregistrez**

Cliquez sur **Enregistrer**. La modification est tracée : le nom de la personne qui a modifié et la date sont enregistrés dans la fiche.

## Annuler une visite pré-enregistrée

**1.** Dans le menu à gauche, cliquez sur **Pré-enregistrement**.

**2.** Repérez la visite à annuler dans la liste.

**3.** Cliquez sur les trois petits points au bout de la ligne de la visite, puis sur **Annuler la visite**.

**4.** Confirmez l'annulation.

## Anonymiser une visite

Pour effacer les données personnelles d'un visiteur (conformité RGPD) :

**1.** Ouvrez la fiche du visiteur.

**2.** Vérifiez que le visiteur est **sorti** (une heure de départ est affichée).

**3.** Cliquez sur l'icône **Anonymiser**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_zifs5n.png)

**4.** Confirmez. Les données personnelles sont effacées de manière irréversible.

||  **Important :** L'anonymisation est **irréversible**. Les données personnelles (nom, prénom, société, champs personnalisés) sont définitivement supprimées.

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Toute modification est tracée dans la fiche visiteur. Vous pouvez voir qui a modifié la fiche et quand.

> 💡 **Astuce :** Si les droits de modification ne sont pas activés pour votre rôle, vous pouvez consulter les fiches mais pas les modifier. Demandez à un administrateur de les activer.

## En cas de problème

| Problème | Solution |
| ---- |
| Le bouton Modifier n'apparaît pas | Vérifiez que les droits de modification sont activés pour votre rôle dans Paramètres > Sites > Fonctionnalités > Droits de modification. |
| Je ne peux pas anonymiser un visiteur | Le visiteur doit être sorti (avoir une heure de départ) avant de pouvoir être anonymisé. |

Si le problème persiste, contactez notre équipe via le chat en bas à droite de votre écran ou à support@anghello.co.