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# Les SMS ne sont pas envoyés

Les notifications SMS ne sont pas envoyées à vos employés hôtes ou lors des évacuations ? Ce guide vous aide à diagnostiquer le problème.

**Audience :** Administrateurs
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 5 minutes

## Vérifiez étape par étape

### 1. Avez-vous des crédits SMS disponibles ?

L'envoi de SMS utilise des crédits. Si votre solde est épuisé, les SMS ne seront pas envoyés.

**Vérifiez :** Contactez notre équipe pour connaître votre solde de crédits SMS et en acheter si nécessaire.

### 2. Les notifications SMS sont-elles activées ?

**Allez dans** Configuration > Sites > Réglages & fonctionnalités > Notifications.

Vérifiez que les notifications SMS sont bien activées pour votre site.

### 3. Le numéro de téléphone est-il correct ?

Vérifiez que le numéro de téléphone de l'employé hôte est :
* **Renseigné** dans sa fiche employé
* **Correctement formaté** avec l'indicatif pays (par exemple +33 pour la France)
* **Valide** et opérationnel

### 4. Le numéro est-il un mobile ?

Les SMS ne peuvent être envoyés qu'à des **numéros de téléphone mobile**. Les numéros de lignes fixes ne reçoivent pas les SMS.

## Solutions rapides

| Cause | Solution |
| ---- |
| Plus de crédits SMS | Contactez notre équipe pour recharger |
| SMS désactivés | Activez-les dans les paramètres du site |
| Numéro manquant | Ajoutez le numéro dans la fiche employé |
| Mauvais format | Vérifiez l'indicatif pays (+33, +32, etc.) |
| Ligne fixe | Remplacez par un numéro mobile |

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Les notifications email fonctionnent indépendamment des SMS. Si les SMS ne sont pas disponibles, les emails continuent d'être envoyés normalement.

> 💡 **Astuce :** Les SMS d'évacuation utilisent aussi les crédits SMS. Maintenez un solde suffisant pour les urgences.