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# Le QR code ne fonctionne pas

Un visiteur scanne le QR code mais la borne d'accueil ne s'affiche pas ou un message d'erreur apparaît ? Ce guide vous aide à diagnostiquer le problème.

**Audience :** Administrateurs, Managers
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 5 minutes

## Vérifiez étape par étape

### 1. Le QR code a-t-il été régénéré ?

Si le QR code du site a été régénéré, l'ancien QR code (imprimé sur le poster) ne fonctionne plus.

**Solution :** Imprimez un **nouveau poster** depuis Configuration > Sites > QR-Code & Tablette.

### 2. L'enregistrement par QR code est-il activé ?

**Allez dans** Configuration > Sites > Réglages & fonctionnalités > QR-Code - Tablette.

Vérifiez que l'option **Activer l'enregistrement par QR Code** est bien activée.

### 3. Le visiteur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?

Par défaut, les connexions VPN et proxy sont bloquées pour des raisons de sécurité.

**Solution :** Si vos visiteurs utilisent le WiFi invités de votre entreprise et que ce réseau passe par un proxy :
* Allez dans la **configuration avancée** du QR code
* Activez l'option **Autoriser les connexions proxy** (et/ou VPN)

### 4. Le filtrage par pays bloque-t-il le visiteur ?

Si le filtrage par pays est activé, seuls les visiteurs dont la connexion provient de pays autorisés peuvent s'enregistrer.

**Solution :** Vérifiez la liste des pays autorisés ou désactivez temporairement le filtrage pour diagnostiquer.

### 5. Le smartphone du visiteur a-t-il un problème ?

* Le visiteur doit avoir une **connexion Internet** (WiFi ou données mobiles)
* L'**appareil photo** doit être fonctionnel pour scanner le code
* Le **navigateur** doit être à jour

## Solutions rapides

| Cause | Solution |
| ---- |
| QR code régénéré | Imprimez un nouveau poster |
| QR code désactivé | Réactivez dans les paramètres du site |
| VPN/Proxy bloqué | Activez les options correspondantes dans la configuration avancée |
| Filtrage pays | Ajustez ou désactivez le filtrage |
| Pas de connexion Internet | Le visiteur doit se connecter au WiFi ou utiliser ses données mobiles |
| Poster illisible | Réimprimez le poster en bonne qualité |

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Si le problème persiste pour plusieurs visiteurs, vérifiez les paramètres de sécurité avancés du QR code. Les réglages par défaut conviennent à la majorité des situations.