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# Je ne peux pas me connecter

Vous n'arrivez pas à accéder à votre compte Anghello ? Ce guide vous aide à identifier et résoudre le problème.

**Audience :** Tous les utilisateurs
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 5 minutes

## Vérifiez d'abord ces points

**1. Vérifiez l'adresse du site**

Assurez-vous d'accéder à la bonne URL : **app.anghello.co**

**2. Vérifiez votre adresse email**

Utilisez l'adresse email avec laquelle vous avez été invité. Les adresses personnelles (Gmail, Hotmail…) ne sont pas acceptées si votre invitation a été faite avec une adresse professionnelle.

## Problèmes et solutions

### Mot de passe oublié

**1.** Sur la page de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié ?**

**2.** Saisissez votre adresse email professionnelle.

**3.** Vérifiez votre boîte mail. Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'email reçu.

**4.** Choisissez un nouveau mot de passe et connectez-vous.

> 💡 **Astuce :** L'email peut arriver dans votre dossier spam. Vérifiez-le si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.

### Connexion avec Google ou Microsoft qui échoue

Si vous utilisez la connexion via Google ou Microsoft :

**1.** Vérifiez que votre compte Google Workspace ou Microsoft 365 est actif.

**2.** Vérifiez que la méthode d'authentification (Google ou Microsoft) est bien autorisée dans votre invitation Anghello.

**3.** Essayez de vous déconnecter de Google/Microsoft puis de vous reconnecter.

**4.** Si votre organisation a changé de fournisseur d'identité (par exemple de Google à Microsoft), contactez votre administrateur Anghello pour mettre à jour votre méthode d'authentification.

### Compte suspendu

Si vous voyez un message indiquant que votre compte est suspendu :

* Votre administrateur a temporairement suspendu votre accès
* Contactez votre administrateur Anghello pour demander la réactivation

### Invitation expirée

Si vous n'avez pas accepté votre invitation à temps :

**1.** Contactez votre administrateur Anghello.

**2.** Demandez-lui de **renvoyer l'invitation** depuis **Configuration** > **Utilisateurs**.

**3.** Cliquez sur le nouveau lien reçu par email.

### Lien d'inscription expiré (nouveau compte)

Si vous avez demandé un accès et que le lien a expiré :

**1.** Retournez sur **app.anghello.co**.

**2.** Faites une **nouvelle demande d'accès**. Les liens sont valables 2 jours.

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Si vous avez plusieurs méthodes d'authentification autorisées (mot de passe + Google par exemple), vous pouvez utiliser l'une ou l'autre pour vous connecter.

> 💡 **Astuce :** Votre navigateur doit accepter les cookies pour que la connexion fonctionne. Vérifiez que les cookies ne sont pas bloqués.

## En cas de problème persistant

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne :

1. Essayez avec un **autre navigateur** (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
2. Essayez en **navigation privée** pour exclure un problème de cache
3. Videz le **cache** de votre navigateur (Ctrl+Maj+Suppr sur PC, Cmd+Maj+Suppr sur Mac)
4. Contactez notre équipe via **support@anghello.co** en précisant :
* Votre adresse email de connexion
* Le message d'erreur affiché (capture d'écran si possible)
* Le navigateur utilisé