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# Gérer les notifications

Les notifications alertent vos employés hôtes quand un visiteur arrive ou repart. Ce guide vous montre comment configurer les notifications email et SMS pour votre site.

**Audience :** Administrateurs, Managers
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 5 minutes

## Avant de commencer

* Vous devez avoir un **compte Administrateur ou Manager** sur Anghello
* Au moins un site doit être créé
* Vos employés hôtes doivent avoir une **adresse email** renseignée pour recevoir les notifications

## Configurer les notifications

**1. Accédez aux paramètres du site**

Dans le menu à gauche, allez dans `Configuration` > `Sites`. Sur la fiche de votre site, cliquez sur `Réglages & Fonctionnalités`.

**2. Ouvrez l'onglet Notifications**

Cliquez sur la carte `Notifications` dans la vue d'ensemble ou cliquez sur l'onglet correspondant.

## Les options de notification

| Option | Description |
| ---- |
| `Notification d'arrivée` | Envoie un email à l'hôte quand un visiteur arrive et le désigne comme personne à rencontrer |
| `Notification de départ` | Envoie un email à l'hôte quand le visiteur enregistre son départ |
| `Notifications interactives` | L'hôte reçoit une demande d'approbation et doit confirmer la visite avant que le visiteur ne soit enregistré |
| `Email en copie` | Une adresse email supplémentaire qui reçoit toutes les notifications (utile pour la réception ou le secrétariat) |

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_m08huh.png)

**3. Activez les notifications souhaitées**

Activez ou désactivez chaque option selon vos besoins.

**4. Enregistrez**

Cliquez sur `Enregistrer`.

## L'approbation de visite

Quand l'approbation est activée, le parcours du visiteur change :

1. Le visiteur s'enregistre normalement sur la borne d'accueil
2. L'hôte reçoit un email avec un bouton `Approuver` ou `Refuser`
3. Le visiteur voit un message d'attente sur son badge virtuel
4. Une fois approuvé par l'hôte, le visiteur est confirmé

## Vérifier les notifications envoyées

Le statut de chaque notification est visible dans le **panneau de détail du visiteur** :

**1.** Dans la liste des visiteurs, cliquez sur la ligne d'un visiteur.

**2.** Dans le panneau de détail, consultez la section `Notifications`.

Les statuts possibles sont :
* `Envoyé` — La notification a été envoyée avec succès
* `En attente` — La notification est en cours d'envoi
* `Erreur` — L'envoi a échoué (vérifiez l'adresse email)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_29v5dl.png)

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** L'email de notification contient le nom du visiteur, sa société, l'heure d'arrivée et le nom du site.

> 💡 **Astuce :** Si les emails arrivent dans le dossier spam de vos employés, demandez-leur d'ajouter **no-reply@anghello.co** à leurs contacts.

> 💡 **Astuce :** Les notifications SMS sont disponibles selon votre abonnement et le nombre de crédits SMS de votre organisation.

## En cas de problème

| Problème | Solution |
| ---- |
| L'hôte ne reçoit pas de notification | Vérifiez que les notifications sont activées ET que l'employé a une adresse email renseignée. |
| L'email arrive en spam | Ajoutez no-reply@anghello.co aux contacts de confiance ou aux expéditeurs autorisés. |
| Le statut de notification indique `Erreur` | L'adresse email est peut-être invalide. Vérifiez et corrigez l'email de l'employé hôte. |
| L'approbation n'arrive pas | Vérifiez que l'option « Approbation de la visite » est activée dans les paramètres du site. |

Si le problème persiste, contactez notre équipe via le chat en bas à droite de votre écran ou à support@anghello.co.