> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.anghello.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Enregistrer vos visiteurs habitués comme contacts visiteurs > Un contact visiteur, c'est une personne qu'Anghello reconnaît d'une visite à l'autre : elle peut être pré-enregistrée à nouveau en deux clics et bénéficie de l'Historique sécurité (consignes, quiz et champs non redemandés inutilement). Ce guide vous montre comment transformer une visite ponctuelle en contact, manuellement ou automatiquement. **Audience :** Administrateurs, Managers, Réceptionnistes **Application :** Admin (app.anghello.co) **Temps estimé :** 5 minutes --- ## Avant de commencer * Le **pré-enregistrement de visites** doit être activé sur votre site * Vous devez être **Administrateur**, ou **Manager / Réceptionniste** du site où la visite a eu lieu * Une visite déjà liée à un pré-enregistrement possède déjà son contact : rien à faire --- ## Étapes ### Option A — Convertir une visite manuellement 1. Dans le menu de gauche, allez dans **Visiteurs** et ouvrez la visite concernée. 2. Dans le menu d'actions, cliquez sur **Convertir en contact visiteur**. 3. La fenêtre est préremplie avec le prénom, le nom, la société et — si un champ personnalisé de type email a été renseigné — l'adresse email. Complétez ou corrigez si besoin. L'email est facultatif. 4. Cliquez sur **Convertir**. Résultat : * Si un contact avec le même email (ou, sans email, le même prénom + nom + société) existe déjà, la visite lui est rattachée : message **Visite rattachée au contact visiteur existant**. * Sinon, un nouveau contact est créé : message **Contact visiteur créé**. * Dans les deux cas, l'Historique sécurité du contact est alimenté avec ce qui s'est **réellement** passé lors de cette visite : les réponses au quiz, et les consignes uniquement si la visite porte le statut **Acceptées à l'entrée** ou **Acceptées en anticipé** (section **Sécurité** de la visite). Si l'étape des consignes avait été sautée, ou si la visite est antérieure à cette fonctionnalité, rien n'est mémorisé pour les consignes : elles seront demandées une fois au contact lors de sa prochaine visite pré-enregistrée. Après conversion, l'action **Voir la fiche contact du visiteur** vous emmène directement sur sa fiche. ### Option B — Créer les contacts automatiquement Vous pouvez laisser Anghello enregistrer comme contact chaque visiteur ponctuel qui a satisfait vos exigences de sécurité. 1. Allez dans **Configuration** > **Sites** > votre site > onglet **Pré-enregistrement**. 2. Dans la section **Contacts automatiques**, activez **Enregistrer automatiquement comme contact les visiteurs conformes**. 3. Enregistrez. Dès lors, à chaque entrée d'un visiteur **sans pré-enregistrement** qui a accepté les consignes et/ou passé le quiz (selon ce qui est activé sur le site), un contact est créé avec son historique sécurité. Un visiteur déjà connu comme contact est rattaché à sa fiche à chaque passage, même lorsque les consignes ne lui sont pas redemandées (acceptation encore valide mémorisée sur l'appareil) : son historique de visites reste complet. Une étape sautée n'ajoute en revanche aucune entrée à son Historique sécurité. ⚠️ **Important :** ce réglage est désactivé par défaut et vous engage sur la conservation de données personnelles. Activez-le en connaissance de cause et vérifiez vos mentions RGPD. --- ## Bon à savoir 💡 **L'email vient du champ personnalisé de type email.** Si votre formulaire d'entrée n'en contient pas, les contacts automatiques sont créés sans adresse : ils ne pourront pas recevoir d'invitations tant que vous ne complétez pas leur email dans leur fiche. 💡 **Les contacts créés automatiquement sont marqués « Non vérifié »** (données auto-déclarées à la borne), alors qu'une conversion manuelle marque le contact « Vérifié » : c'est vous qui garantissez l'identité. 💡 **Un visiteur qui demande l'anonymisation de sa visite n'est jamais converti**, ni automatiquement, ni manuellement : l'action **Convertir en contact visiteur** n'est pas proposée sur sa visite. 💡 **L'Historique sécurité s'active dès le prochain pré-enregistrement du contact.** Un habitué qui continue à venir sans pré-enregistrement se verra toujours tout demander à la borne. 💡 **Aucun réglage n'a d'effet si ni les consignes ni le quiz ne sont activés** sur le site : un visiteur ne peut pas être « conforme » sans exigence. --- ## En cas de problème | Problème | Solution | | ---- | | L'action **Convertir en contact visiteur** n'apparaît pas | La visite est déjà liée à un pré-enregistrement ou à un contact, a été anonymisée, ou le visiteur a demandé l'anonymisation de sa visite. Vérifiez aussi que vous êtes Manager ou Réceptionniste du site de la visite. | | Le message « La conversion a échoué » s'affiche | Réessayez : une conversion interrompue reprend là où elle s'est arrêtée. Si l'erreur persiste, vérifiez le format de l'adresse email saisie. | | Un contact a été créé en double | La correspondance se fait sur l'email, ou à défaut sur prénom + nom + société à l'identique. Une différence d'orthographe ou une société manquante crée un nouveau contact. Corrigez la fiche depuis **Pré-enregistrement** > **Contacts pré-enregistrés**. | | Les contacts automatiques ne se créent pas | Vérifiez que le réglage est activé sur le **bon site**, que les consignes et/ou le quiz sont activés, et que le visiteur les a réellement passés. Un nom de famille d'une seule lettre n'est pas enregistré comme contact. | | Une visite d'un contact connu apparaît comme « visiteur ponctuel » | La correspondance se fait sur l'email, ou à défaut sur prénom + nom + société à l'identique : une saisie différente à la borne empêche le rattachement à la fiche existante. | | Un contact converti se voit redemander les consignes à sa visite suivante | Les consignes n'ont été mémorisées que si la visite convertie porte le statut **Acceptées à l'entrée** ou **Acceptées en anticipé**. Dans les autres cas, elles sont demandées une fois puis mémorisées. | Si le problème persiste, [contactez notre équipe](mailto:support@anghello.co).