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# Configurer le flow d'accueil

Le flow d'accueil, c'est le parcours que vos visiteurs suivent quand ils arrivent sur votre site : de leur enregistrement sur la borne jusqu'à la notification de leur hôte. Ce guide vous montre comment personnaliser chaque étape de ce parcours.

**Audience :** Administrateurs, Managers
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 10 minutes (vue d'ensemble) — chaque fonctionnalité a son propre guide détaillé

## Avant de commencer

* Vous devez avoir un **compte Administrateur ou Manager** sur Anghello
* Vous devez avoir au moins un site créé (voir "Ajouter votre premier site")

## Accéder aux paramètres du site

**1. Allez dans Configuration > Sites**

Dans le menu à gauche, ouvrez la section `Configuration` puis cliquez sur `Sites`.

**2. Cliquez sur Fonctionnalités**

Sur la fiche du site que vous souhaitez configurer, cliquez sur `Réglages & fonctionnalités`.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_19vd8di.png)

**3. Découvrez la vue d'ensemble**

La page s'ouvre sur un **tableau de bord visuel** qui présente toutes les fonctionnalités configurables sous forme de cartes cliquables. Chaque carte représente un aspect du parcours d'accueil de vos visiteurs.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_18ek7tq.png)

## Ce que vous pouvez configurer

Voici toutes les fonctionnalités disponibles, dans l'ordre recommandé pour la mise en place :

### Méthode d'enregistrement

| Fonctionnalité | Description |
| ---- |
| **QR Code** | Permettez à vos visiteurs de s'enregistrer en scannant un QR code avec leur smartphone. Vous pouvez télécharger un poster à imprimer. |
| **Tablette** | Installez une tablette à la réception pour que les visiteurs s'enregistrent directement sur place. |

Cliquez sur l'une de ces cartes pour accéder à la configuration. C'est la première étape recommandée — elle définit comment vos visiteurs accèdent à la borne d'accueil.

> 💡 **Astuce :** Vous pouvez activer les deux méthodes en même temps ! Le QR code pour les visiteurs autonomes, la tablette pour l'accueil assisté.

### Parcours du visiteur

| Fonctionnalité | Description |
| ---- |
| `Consignes d'entrée` | Rédigez les consignes que vos visiteurs doivent lire et accepter avant leur visite (sécurité, confidentialité, règlement intérieur…). |
| `Quiz de validation` | Ajoutez un quiz pour vérifier que les consignes ont bien été comprises. *Nécessite le module complémentaire "Validation des consignes".* |
| `Champs personnalisés` | Définissez les informations à demander à vos visiteurs (société, motif de visite, plaque d'immatriculation…). Vous pouvez aussi ajouter des champs au départ du site et des champs internes. |
| `Types de visiteurs` | Catégorisez vos visiteurs par motif de visite (fournisseur, candidat, client…). Chaque type peut avoir ses propres consignes, quiz et champs. |

### Expérience après l'enregistrement

| Fonctionnalité | Description |
| ---- |
| `Badge virtuel` | Activez un badge numérique sur le téléphone du visiteur. Il peut y retrouver ses informations, appeler son hôte et enregistrer son départ. |
| `Notifications` | Configurez les alertes envoyées à vos employés hôtes quand un visiteur arrive ou repart (email et/ou SMS). |
| `Avis visiteurs` | Activez une enquête de satisfaction proposée aux visiteurs quand ils quittent le site. |

### Sécurité et conformité

| Fonctionnalité | Description |
| ---- |
| `Évacuations` | Définissez qui doit être prévenu en cas d'évacuation (emails, SMS, notifications). |
| `Automatisations` | Programmez la clôture automatique des visites en fin de journée, l'anonymisation après un nombre de jours défini, et la suppression automatique des données. |
| `Droits de modification` | Choisissez si les managers et réceptionnistes peuvent modifier les fiches des visiteurs. |

### Accessibilité

| Fonctionnalité | Description |
| ---- |
| `Langues du site` | Choisissez les langues disponibles sur la borne d'accueil pour vos visiteurs. |
| `Pré-enregistrement` | Permettez de planifier les visites à l'avance et d'envoyer une invitation au visiteur. *Nécessite le module complémentaire "Pré-enregistrement".* |

## Par où commencer ?

Si vous configurez votre site pour la première fois, nous vous recommandons cet ordre :

1. **QR Code ou Tablette** — Choisissez comment vos visiteurs s'enregistrent
2. **Langues du site** — Activez les langues parlées par vos visiteurs
3. **Consignes d'entrée** — Rédigez vos consignes de sécurité ou votre règlement
4. **Champs personnalisés** — Ajoutez les informations que vous souhaitez collecter
5. **Notifications** — Configurez les alertes pour vos employés hôtes
6. **Évacuations** — Définissez les contacts à prévenir en cas d'urgence

Les autres fonctionnalités peuvent être activées progressivement selon vos besoins.

> 💡 **Astuce :** Chaque fonctionnalité est indépendante. Vous pouvez revenir à tout moment sur la vue d'ensemble pour activer ou modifier un paramètre.

## Fonctionnalités avec module complémentaire

Deux fonctionnalités nécessitent un module complémentaire dans votre abonnement :

| Fonctionnalité | Module requis |
| ---- |
| Quiz de validation des consignes | Module "Validation des consignes" |
| Pré-enregistrement des visites | Module "Pré-enregistrement" |

Si ces modules ne sont pas inclus dans votre abonnement, les cartes correspondantes apparaissent en grisé dans la vue d'ensemble. En cliquant dessus, un message vous propose de découvrir le module ou de contacter notre équipe.

## Personnaliser par type de visiteur

Si vous activez les **Types de visiteurs**, vous débloquez une fonctionnalité puissante : la personnalisation par type.

Un sélecteur de type de visiteur apparaît en haut de la page. Vous pouvez alors configurer des consignes, un quiz et des champs personnalisés **différents** pour chaque type de visiteur.

Par exemple :
* Les **fournisseurs** doivent lire des consignes de sécurité renforcées et passer un quiz
* Les **candidats** n'ont besoin que des consignes de base
* Les **clients** doivent renseigner le nom de leur société

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_1f2qrz4.png)

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Toutes les modifications sont enregistrées immédiatement pour chaque fonctionnalité. Pas besoin de tout configurer en une seule fois.

> 💡 **Astuce :** Si vous avez plusieurs sites, chaque site a sa propre configuration. Vous pouvez personnaliser le parcours d'accueil différemment pour chaque lieu.

|| **Important :** Les modifications sont appliquées en temps réel sur la borne d'accueil. Si vous modifiez les consignes pendant que des visiteurs s'enregistrent, les nouveaux visiteurs verront les consignes mises à jour.

## En cas de problème

| Problème | Solution |
| ---- |
| Une carte apparaît en grisé | Cette fonctionnalité nécessite un module complémentaire. Consultez "Découvrir les modules complémentaires" ou contactez-nous. |
| Je ne vois pas le bouton "Fonctionnalités" | Vérifiez que vous êtes connecté en tant qu'**Administrateur** ou **Manager du site**. |
| Mes modifications n'apparaissent pas sur la borne | Rafraîchissez la page de la borne (Ctrl+Maj+R). Les modifications sont normalement appliquées en temps réel. |
| Le sélecteur de type de visiteur n'apparaît pas | Activez d'abord les **Types de visiteurs** dans la vue d'ensemble. |

Si le problème persiste, contactez notre équipe via le chat en bas à droite de votre écran ou à support@anghello.co.