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# Comprendre la fiche visiteur détaillée

La fiche visiteur rassemble toutes les informations d'une visite : identité, hôte, horaires, notifications, champs personnalisés, réponses au quiz et avis. Ce guide vous explique chaque section du panneau de détail.

**Audience :** Administrateurs, Managers, Réceptionnistes
**Application :** Admin (app.anghello.co)
**Temps estimé :** 5 minutes (lecture)

## Accéder à la fiche

Dans la liste des visiteurs, cliquez sur la ligne d'un visiteur. Le **panneau de détail** s'ouvre à droite de l'écran.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/screenshot15xpostspark2026-03-_1cmzktt.png)

## Les sections de la fiche

### Détails de la visite

| Information | Description |
| ---- |
| **Société** | La société renseignée par le visiteur |
| **Hôte** | Le nom de l'employé hôte sélectionné |
| **Type de visiteur** | Le type choisi par le visiteur |
| **Statut** | Sur site (en cours) ou Sorti |
| **Durée** | Temps écoulé depuis l'arrivée (en temps réel si le visiteur est encore sur site) |
| **Anonymisation automatique** | Indique si la visite sera anonymisée automatiquement |
| **Dernière modification** | Qui a modifié la fiche et quand (si applicable) |

### Évaluation (si les avis sont activés)

* **Note** — Étoiles de 1 à 5
* **Commentaire** — Le texte laissé par le visiteur

### Arrivée

* **Date et heure** d'enregistrement
* **Site** de la visite
* **Notifications** — Statut des notifications envoyées à l'hôte (email et/ou SMS) : envoyé, en attente ou erreur

### Départ

* **Date et heure** de sortie
* **Mode de sortie** :
* **Self** — Le visiteur a enregistré son départ lui-même
* **Manuel** — Un administrateur/réceptionniste l'a marqué comme sorti
* **Auto** — La clôture automatique a fermé la visite

### Champs personnalisés (arrivée)

Tous les champs personnalisés d'arrivée renseignés par le visiteur.

### Champs personnalisés (sortie)

Les champs de sortie, affichés uniquement si le visiteur a enregistré son départ.

### Champs internes

Les champs internes, visibles uniquement par votre équipe (non affichés au visiteur).

### Réponses au quiz (si un quiz est configuré)

Pour chaque question :
* L'**intitulé** de la question
* La **réponse** donnée par le visiteur
* Le résultat : **correct** ou **incorrect**
* Le **nombre de tentatives**

## Actions disponibles

Depuis la fiche visiteur, vous pouvez :

* **Marquer comme sorti** — Si le visiteur est encore sur site (icône de sortie)
* **Modifier** — Modifier les champs personnalisés et internes (si vous avez les droits)
* **Anonymiser** — Effacer les données personnelles de manière irréversible (le visiteur doit être sorti)

||  **Important :** L'anonymisation est **irréversible**. Les données personnelles (nom, prénom, société) sont définitivement supprimées.

## Bon à savoir

> 💡 **Astuce :** Le panneau de détail se met à jour en temps réel. Si le visiteur enregistre son départ pendant que vous consultez sa fiche, l'information apparaît automatiquement.

## En cas de problème

| Problème | Solution |
| ---- |
| Le panneau de détail ne s'ouvre pas | Cliquez directement sur la ligne du visiteur dans la liste. |
| Les champs personnalisés sont vides | Le visiteur n'a peut-être pas renseigné de champs personnalisés, ou ils n'étaient pas configurés pour ce site. |
| Le bouton Modifier n'apparaît pas | Vérifiez que les droits de modification sont activés pour votre rôle dans les paramètres du site. |

Si le problème persiste, contactez notre équipe via le chat en bas à droite de votre écran ou à support@anghello.co.