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# Comment votre visiteur est reconnu à son arrivée

> Le jour J, le visiteur pré-enregistré retrouve sa visite en quelques secondes sur la borne d'accueil. Voici ce qu'il voit et ce qu'il doit faire.

**Audience :** Administrateurs, Managers, Hôtes, Réceptionnistes (pour expliquer aux visiteurs)
**Application :** Borne d'accueil
**Temps de lecture :** 2 minutes

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### Deux chemins pour retrouver sa visite

### Chemin A — via le lien de l'email d'invitation

1. Le visiteur clique sur le lien présent dans son email d'invitation (sur son smartphone ou en arrivant sur place).
2. Il arrive directement sur la borne d'accueil, avec sa visite **pré-sélectionnée**.
3. Il complète les étapes restantes (champs personnalisés, consignes de sécurité) et valide.

### Chemin B — via le QR code de la borne

1. Le visiteur scanne le QR code de la borne d'accueil ou de l'affiche d'accueil.
2. La borne lui demande s'il a un **pré-enregistrement**.
3. Il tape son nom ou son email pour retrouver sa visite.
4. Il sélectionne sa visite : son formulaire est pré-rempli, il n'a plus qu'à compléter les étapes restantes.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/0/a/6/20a671ba57d61a00/device-mockup15xpostspark2026-_a8jedq.png)
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### La fenêtre de disponibilité

La visite apparaît sur la borne à partir de **X minutes avant le créneau prévu**, où X est la **marge de temps avant arrivée** configurée sur le site. Avant cette fenêtre, le visiteur ne trouve pas sa visite.

💡 **Astuce :** si un visiteur arrive très en avance (avant la marge), il peut toujours démarrer un enregistrement classique — mais son formulaire ne sera pas pré-rempli. Pour éviter ça, augmentez la marge dans les paramètres du site.

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### Bon à savoir

💡 **Astuce :** quand le visiteur sélectionne sa visite, Anghello **pré-sélectionne aussi son type de visiteur** (si les types sont activés). Il n'a plus qu'à valider.

💡 **Astuce :** si votre site demande la signature de **consignes de sécurité**, elles sont présentées après la sélection de la visite, comme pour un enregistrement classique.

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### En cas de problème

| Problème | Solution |
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| Le visiteur ne trouve pas sa visite dans la recherche | Vérifiez que la marge de temps est suffisante. |
| Le formulaire n'est pas pré-rempli | Le visiteur n'a probablement pas sélectionné sa visite — il a commencé un enregistrement vierge. Recommencez en passant par le bouton `J'ai un pré-enregistrement`. |

Si le problème persiste, [contactez notre équipe](mailto:support@anghello.co).